Polityka zwrotów
W Via Puro dokładamy wszelkich starań
W Via Puro dokładamy wszelkich starań, aby zakupy były w pełni satysfakcjonujące.
Rozumiemy jednak, że czasem klient może zmienić decyzję lub potrzebować zwrotu produktu.
Dlatego przygotowaliśmy jasne, przejrzyste i zgodne z prawem zasady zwrotów, aby cały proces był prosty, szybki i bezproblemowy.
Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni na zwrot produktu
Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Dotyczy to wszystkich zakupów dokonanych w sklepie internetowym Via Puro.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:
kontakt@via.puro.pl
To najszybszy i najwygodniejszy sposób zgłoszenia zwrotu.
Ile czasu jest na odesłanie produktu?
Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient ma 7 dni na odesłanie produktu.
Jest to czas przewidziany na spakowanie, zabezpieczenie i odesłanie przesyłki.
Adres do zwrotów:
Via Puro
ul. Sarnia 2/11
61-058 Poznań
Warunki zwrotu – ważne informacje
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi zostać odesłany:
- bez śladów użytkowania,
- w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
- z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami,
- w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Zwrot urządzeń używanych, uszkodzonych lub niekompletnych może zostać odrzucony.
To ważny element zarówno dla bezpieczeństwa Klienta, jak i zachowania jakości urządzeń oferowanych przez Via Puro.
Kiedy następuje zwrot pieniędzy?
Zwrot środków za produkt kupiony w sklepie internetowym Via Puro następuje po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i sprawdzeniu stanu produktu.
Musimy upewnić się, że towar nie nosi śladów użytkowania i spełnia wszystkie warunki zwrotu.
Pieniądze są zwracane tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient poprosi o inny sposób.
Zwrot obejmuje także koszt najtańszej dostępnej formy dostawy (jeśli dotyczy).
Kiedy zwrot nie jest możliwy?
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
- produktów otwartych, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie sprzedane,
- usług zrealizowanych w pełni przed upływem terminu odstąpienia za wyraźną zgodą Klienta.
Kontakt w sprawie zwrotów
Wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów obsługujemy mailowo:
kontakt@via.puro.pl
Odpowiadamy szybko i pomagamy przejść cały proces krok po kroku.